Z – مهمترین فرآیند این بخش و دارای چهار Touch Point است که با مشتری درگیر است.
- Promise
- Product
- Personality
- Perception
F – مرحله درگیری مشتری با محصول است.
- Product
- Place
- People
S – مرحله استفاده از برند پس از خرید است.
- Performance
- Product
T – در نهایت عملکرد صحیح در این مرحله باعث تبلیغ یا خرید مجدد مشتریان خواهد شد.
- Promise
- Perception
- Product